LIVRAISON AU CANADA

Certains de nos produits peuvent être envoyés en enveloppe. Si c’est le cas, l’option vous sera proposé lors du passage à la caisse. Par contre, la livraison en enveloppe n’offre pas de numéro de suivi et nous ne pouvons être tenues responsables des paquets perdus. Vous attendre à un délai de 14 jours pour recevoir votre produit.

Nous offrons la livraison en colis avec un numéro de suivi avec Purolator, sans garanti. Si la livraison via Purolator n’est pas possible chez vous, nous expédions via Poste Canada. Nous pouvons aussi parfois sélectionner UPS pour les commandes à livrer à l’extérieur du Québec et de l’Ontario. 

Prendre note que si un colis nous est retourné parce que vous n’êtes pas allés le chercher à temps, nous pouvons le renvoyer chez vous, moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison (12$). Chaque retour d’un colis chez Bloome nous coûte des sous, alors nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge une autre livraison. Autrement, nous vous rembourserons la commande, moins les frais de livraison (12$).

Livraison gratuite: si vous sélectionnez la livraison gratuite vous acceptez que nous sélectionnons l’option la moins coûteuse pour expédier votre colis, avec le transporteur de notre choix (Purolator, Canpar, UPS, Poste Canada). La livraison gratuite est sans garanti, ni assurance.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous utilisons les services de Poste Canada pour la livraison à l’international. Cela permet d’éviter en majeur partie les frais de douanes, car les paquets passent par la poste régulière sans le service de courtier des douanes. Malheureusement, les colis internationaux ne sont pas assurés quand ils sont livrés via Poste Canada. Si vous voulez un service assuré, contactez-nous pour l’arranger.

Vous pouvez choisir la livraison par bateau, qui prend de 4 à 12 semaines pour arriver (plus près de 4 semaines!) ou la livraison en petit colis par avion, qui prend de 6-12 jours. La livraison par bateau est moins chère et la taille des paquets n’est pas limitée.

RETOURS

Étant donné que nos produits vont sur les fesses des bébés, nous ne pouvons prendre les retours, à l’exception de ceux pour les garanties ci-bas.

RAMASSAGE À L’ATELIER

Nous sommes situées au 3466 Belvédère Sud, dans le Canton de Hatley, tout près de Sherbrooke (à 23 secondes, bien exactement!). C’est tout près de la sortie Belvédère Sud sur la 410. C’est la maison de Sara-Jane. Quand vous sélectionnez ramassage, on prépare ta commande et on t’avertis quand c’est prêt! Si on ne peut pas être là, on te la laisse dehors à l’abri, pour te faciliter le ramassage à un moment qui te convient. Si tu veux venir voir les produits, c’est entièrement possible sur rendez-vous :) 

GARANTIE SUR LES COUVRE-COUCHES EN PUL

Nous offrons une garantie à vie sur les coutures et les snaps. Si une réparation est possible, nous paierons les frais de transport pour nous le faire parvenir et faire la réparation. Si une réparation est impossible, nous vous proposerons un code qui vous donnera un crédit égal au montant du produit pour un achat ultérieur.

Pour le PUL, nous garantissons le matériel contre la délamination dans les six mois qui suivent l’achat. Nous vous recommandons de laver les couvre-couches fermés, à l’endroit pour protéger le PUL, car nous ne pouvons cependant pas garantir les accidents de manipulation qui peuvent arriver et causer des accrocs au matériel.

GARANTIE SUR LES COUCHES PLATES ET PRÉPLATES

Un défaut, ça peut arriver! Contactez-nous vite pour qu’on regarde ce qu’on peut faire avec vous, que ce soit un remplacement ou un remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les trous de snappis, les erreurs de javelisant ou l’usure normale du tissus, sachant que chaque personne utilise nos produits différemment et que nous ne pouvons le contrôler. Voici ce qui ne constitue pas de l’usure normale et qui tombe sous notre garantie:

• Un surjet qui se défait dans les 30 jours suivant la réception
• Un trou dans le tissus à la réception du produit (5 jours suite à l’envoi)
• Un élastique lâche avant 12 mois (moulée)

GARANTI SUR LA LAINE

On fixe nos couleurs à l’acide citrique (plus efficace que le vinaigre) et en montant nos températures très près de 100C pendant la teinture. On veut vraiment que nous couleurs durent dans le temps. Cependant, si un de vos couvre-couches Bloome perd de sa couleur après plus que deux lavages en machine à délicat, contactez-nous, ce n’est pas normal et on ne veut pas que vous viviez ça!

La laine étant un produit qui demande des soins délicats et nous ne pouvons garantir le rétrécissement de celle-ci suite à un passage malheureux dans un lavage /séchage.