Politique de livraison et de retour

 

 

LIVRAISON AU CANADA

Certains de nos produits peuvent être envoyés en enveloppe. Si c’est le cas, l’option vous sera proposé lors du passage à la caisse. Par contre, la livraison en enveloppe n’offre pas de numéro de suivi et nous ne pouvons être tenues responsables des paquets perdus. En date du 1ier mai 2020 , les délais postaux étaient de 2 semaines. Nous ne pouvons rien y changer, les enveloppes sont mises à la poste dès que possible et Poste Canada fait son maximum, on en certaines.

Nous offrons la livraison en colis avec un numéro de suivi avec Purolator. Si vous demandez la signature à la livraison et que personne n’est présent sur place pour recevoir votre colis, il sera gardé chez Purolator pendant 5 jours, suite à quoi il nous est retourné. Vous pouvez les contacter pour organiser une autre livraison au besoin.

Prendre note que si un colis nous est retourné parce que vous n’êtes pas allés le chercher à temps, nous pouvons le renvoyer chez vous, moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison (10$) . Chaque retour d’un colis chez Bloome nous coûte des sous, alors nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge une autre livraison.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous utilisons les services de Poste Canada pour la livraison à l’international. Cela permet d’éviter en majeur partie les frais de douanes, car les paquets passent par la poste régulière sans le service de courtier des douanes. Malheureusement, les colis internationaux ne sont pas assurés quand ils sont livrés via Poste Canada. Si vous voulez un service assuré, contactez-nous pour l’arranger.

Vous pouvez choisir la livraison par bateau, qui prend de 4 à 12 semaines pour arriver (plus près de 4 semaines!) ou la livraison en petit colis par avion, qui prend de 6-12 jours. La livraison par bateau est moins chère et la taille des paquets n’est pas limitée.

RETOURS

Étant donné que nos produits vont sur les fesses des bébés, nous ne pouvons prendre les retours, à l’exception de ceux pour les garanties ci-bas.

 

Garanties

 

 

GARANTIE SUR LES COUVRE-COUCHES EN PUL

Nous offrons une garantie à vie sur les coutures et les snaps. Si une réparation est possible, nous paierons les frais de transport pour nous le faire parvenir et faire la réparation. Si une réparation est impossible, nous vous proposerons un code qui vous donnera un crédit égal au montant du produit pour un achat ultérieur.

Pour le PUL, nous garantissons le matériel contre la délamination dans les six mois qui suivent l’achat. Nous vous recommandons de laver les couvre-couches fermés, à l’endroit pour protéger le PUL, car nous ne pouvons cependant pas garantir les accidents de manipulation qui peuvent arriver et causer des accrocs au matériel.

GARANTIE SUR LES COUCHES PLATES ET PRÉPLATES

Un défaut, ça peut arriver! Contactez-nous vite pour qu’on regarde ce qu’on peut faire avec vous, que ce soit un remplacement ou un remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les trous de snappis, les erreurs de javelisant ou l’usure normale du tissus, sachant que chaque personne utilise nos produits différemment et que nous ne pouvons le contrôler. Voici ce qui ne constitue pas de l’usure normale et qui tombe sous notre garantie:

  • Un surjet qui se défait
  • Un trou dans le tissus à la réception du produit (5 jours suite à l’envoi)
  • Un élastique lâche avant 12 mois
  • La torsion du matériel

GARANTI SUR LA LAINE

On fixe nos couleurs à l’acide citrique (plus efficace que le vinaigre) et en montant nos températures très près de 100C pendant la teinture. On veut vraiment que nous couleurs durent dans le temps. Cependant, si un de vos couvre-couches Bloome perd de sa couleur après plus que deux lavages en machine à délicat, contactez-nous, ce n’est pas normal et on ne veut pas que vous viviez ça!

La laine étant un produit qui demande des soins délicats et nous ne pouvons garantir le rétrécissement de celle-ci suite à un passage malheureux dans un lavage /séchage.